Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Длительность: 7 ч 49 мин
Аудиофайлы: 18 глав
0:00 0:00
Скорость 0.75× 1× 1.25× 1.5× 1.75× 2× Таймер сна Выключен 15 мин 30 мин 45 мин 60 мин До конца главы
Главы книги 1 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 1 0:23 ↓ 2 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 2 8:56 ↓ 3 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 3 9:55 ↓ 4 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 4 37:31 ↓ 5 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 5 18:46 ↓ 6 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 6 22:50 ↓ 7 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 7 23:30 ↓ 8 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 8 33:29 ↓ 9 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 9 50:16 ↓ 10 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 10 34:54 ↓ 11 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 11 39:03 ↓ 12 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 12 33:21 ↓ 13 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 13 13:55 ↓ 14 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 14 32:48 ↓ 15 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 15 29:42 ↓ 16 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 16 34:27 ↓ 17 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 17 25:55 ↓ 18 Роберт Россман, Мэтью Дэрден. «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом». Часть 18 19:29 ↓ О книге Роберт Россман и Мэтью Дэрден рассматривают впечатления клиента как объект целенаправленного проектирования. По их утверждению, впечатления можно умело формировать, и это приносит компании прибыль. Авторы разбирают, что нужно учитывать при создании положительных впечатлений от взаимодействия с компанией и продуктом, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии. Отдельно описаны концептуальные модели видов впечатлений и методы их доработки. Примеры из опыта разных компаний иллюстрируют изложенные подходы.
