Разгневанный Клиент, я люблю тебя
- Автор:
- Виталий Антощенко
- Чтец:
- Роман Александров
- Длительность:
- 7 ч 2 мин
- Аудиофайлы:
- 33 глав
Начните слушать книгу
Главы книги
О книге
Виталий Антощенко, специалист в области культуры сервиса и разработчик корпоративных семинаров, рассматривает конфликтные ситуации с недовольными клиентами как одну из сложных задач бизнеса, предоставляющего товары или услуги. В книге разбираются причины появления разгневанных клиентов, обсуждается справедливость формулы «клиент всегда прав», а также поведение сотрудника при агрессивном общении и после него. Отдельно ставится вопрос, кто берёт на себя ответственность за решение проблемы и как такие ситуации связаны с положением предприятия. Автор предлагает практическую технологию работы с конфликтами, опираясь на собственную многолетнюю практику. Издание адресовано руководителям, профессионалам бизнес-сферы и рядовым сотрудникам компаний.